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构建客服知识库，生成式 AI 赋能智能客服使用成本降低至1/20
构建客服知识库，生成式 AI 赋能智能客服使用成本降低至1/20华宝新能是一家全球领先的便携储能品牌企业，面临业务扩张、客服咨询量超载，如何在平衡客服团队资源的同时，提升用户满意度成为客服团队的首要关注。华宝新能针对其海外业务，基于亚马逊云科技生成式 AI 服务，通过 Amazon Bedrock 调用 Claude 3 模型识别用户意图，借助 Amazon Bedrock 知识库精确搜索并丰富内部知识库，大大提升客服系统效率，降低运营成本的同时提升海外用户满意度。
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