如果现在问一句：哪家公司把服务做到了极致？ 答案五花八门，却偏偏没人提到星巴克。星巴克CEO倪睿安（Brian Niccol）对此直言“有点失望”——因为十年前，这个名字一定会被说出来。他认为，星巴克的使命就是定义全球客户服务的标准，高标准既是对顾客的承诺，也是对员工的筛选。而真正让星巴克与众不同的，是“第三空间”的体验：走进门的那一刻，你就已经在等那个座位空出来。